Videz votre dressing et vendez avec nous

 

Questions Fréquentes

Comment puis-je créer un compte chez SFV ?

Vous pouvez créer votre compte chez SFV en tant que vendeur privé ou en tant que boutique d'occasion, une fois que vous avez rempli toutes les informations requises, votre compte sera d'abord vérifié et ensuite, vous recevrez un email de confirmation de notre société.

Vous pouvez également créer un compte chez SFV en tant que client. Par conséquent, vous pourrez vérifier vos commandes et faire un suivi avec le paiement de confirmation, les expéditions et les livraisons.

Le client peut également faire partie de l'accès VIP si vous payez un abonnement, qui vous permettra de voir tous les produits exclusifs et limités vendus par nos vendeurs sur la page VIP.

Quels sont les frais pour ouvrir un compte chez SFV ? Quel est le montant de la commission ?

Créer un compte chez SFV est gratuit. SFV est pour tout le monde, y compris les propriétaires de magasins d'occasion.

SFV facture une commission de 5% sur tous les articles après la vente du produit.

Que savoir en tant que client et acheteurs ?

Pour les produits incluant un retour, les clients ont 3 jours pour soumettre une demande après que les produits soient livrés et 1 jour de plus pour renvoyer le produit s'il est retournable. Cette règle s'applique à tous les acheteurs sur le site de SFV. Si un client expédie le produit retourné plus d'un jour après avoir soumis une demande, nous ne le considérerons pas comme un retour et nous ne procéderons à aucun remboursement.

En général, les vendeurs attendent leurs produits retournés dans les 3 prochains jours ouvrables. Pas plus que ça. Sauf s'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié, l'acheteur doit alors informer le vendeur de toute soumission tardive qui en résulterait.

Tout acheteur qui ne suit pas cette procédure ou qui, avant d'acheter, prend connaissance de nos conditions générales de vente en approuve toutes les conséquences.

Nous conseillons à nos acheteurs de consulter la page des vendeurs, de lire le profil et les conditions des vendeurs chez SFV.

Rappelez-vous qu'il s'agit d'un marché de seconde main pour les produits de mode de luxe, donc les vendeurs ne sont peut-être pas en possession des emballages originaux et des reçus d'achat.

Si un client souhaite savoir si un produit a sa facture originale, vous pouvez poser la question directement sur la page du vendeur.

Allez sur le nom du vendeur pour accéder au profil, puis sélectionnez le bouton orange "Contacter le vendeur" et posez gentiment votre question avec les spécifications du produit.

Quel type d'article peut-on vendre et acheter sur SFV ?

Généralement seulement de seconde main / mode vintage. SFV acceptes les produits de mode de marque pour hommes, femmes et enfants.

Les vendeurs sont classés en deux catégories: les personnes privées et les propriétaires de magasins de seconde main, tous domiciliés en Suisse. Pour postuler en tant que vendeur, assurez-vous d'avoir une adresse suisse valide, un numéro d'enregistrement en tant que magasin, un nom correct et de pouvoir remplir toutes les conditions requises.

SFV exclut les articles vestimentaires pour hommes et femmes qui sont moulants pour le corps. Par exemple, un t-shirt, une chemise, un pantalon, des sous-vêtements et autres. SFV n'accepte que les produits de marques de première qualité.

Si votre produit est endommagé, s'il sent mauvais ou s'il est trop vieux, ne le soumettez pas pour publication car il sera simplement refusé.

En ce qui concerne les catégories vestes et manteaux, nous n'acceptons pour les hommes, les femmes et les enfants seulement dans les meilleures conditions ou tout neuf.

L'idée ici est de motiver les acheteurs fréquents de marques à vider leurs garde-robes avec leurs produits de mode de marque, non usagés, jamais portés et à les vendre en ligne sur Swiss fashion vintage.com.

Pour voir quelles catégories de produits SFV autorise, allez dans le menu principal sur la page d'accueil et sélectionnez, hommes, femmes et enfants pour distinguer les niveaux de catégorie des produits.

Pour les enfants, SFV accepte principalement et uniquement les marques de vêtements neufs ou portés 1 à 2 fois. Pour les chaussures, accessoires, bijoux et autres, la qualité est requise et ne doit pas être endommagée ou réparée. De plus, certaines marques particulières doivent être vendues uniquement sur la page VIP.

Veuillez contacter notre service clientèle pour en savoir plus.

NB: Pour nos vendeurs, si votre article est endommagé, a une odeur spéciale, a été réparé une fois, vous êtes tenu d'informer vos clients sur ces détails.

 
Les produits vendus sur SFV sont-ils vérifiés avec l'authenticité ?
  1. La SFV n'est pas responsable de la vérification de tous les articles qui circulent sur notre site. Cependant, nous nous assurons que nos vendeurs vendent des produits dont ils doivent eux-mêmes vérifier l'authenticité.
  2. Nous conseillons également à nos clients de demander plus de détails et de photos s'ils ont des doutes sur les produits.
  3. S'il existe des cartes d'authenticité et des reçus originaux des produits, les vendeurs devraient donc les publier en ligne ou fournir plus de photos au client.
  4. Veuillez lire attentivement nos termes et conditions avant de vous connecter pour ouvrir un compte. En raison de la complexité de la vente en ligne de produits de luxe d'occasion, la SFV a mis en place des règles de base à respecter par tous.

NB: Nous n'autorisons pas la vente de faux produits sur la plate-forme SFV. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous vendez en tant que vendeur/ boutiques, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin physique principal de la ville pour vérifier/authentifier vos produits.

Une fois terminé, vous êtes les bienvenus pour vendre avec nous.

Comment sont organisés l'expédition et les retours chez SFV ?

SFV exige que nos clients vérifient le produit de profil de chaque vendeur pour savoir quel type d'expédition et de retour ils offrent à un produit spécifique.

Comment publier vos photos sur SFV?

Un maximum de six photos sont permises sur le site SFV. Par conséquent, nous recommandons à nos clients de demander plus de photos si nécessaire.

De plus, vous pouvez vous connecter, configurer vos informations personnelles et télécharger vos photos.

L'arrière-plan de l'image doit être "Blanc" et réalisé avec "lumière du jour". Si vous voulez vendre avec nous, faites un effort pour nous fournir de vraies photos de la lumière du jour qui sont belles.

Si vous avez besoin d'aide pour cela, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. 

Est-ce que SFV permet d'annuler une commande ?

Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas corriger l'erreur après que vous ayez commandé un produit. Comme nous sommes un marché d'occasion pour la mode. La plupart des articles ici sont en vente finale. Cela peut être faisable si le vendeur est compréhensif et peut permettre l'annulation.

Puis-je échanger un produit avec des points de crédit ?

SFV n'offre pas de crédits de tous types. Une fois le produit vendu, l'acheteur doit nous aviser dans les trois jours s'il y a un problème.

Que savoir en tant que vendeur chez SFV ?

Le vendeur pourrait être invité à nous envoyer plus d'informations si la SFV n'est pas sûre du profil d'information. Par exemple, la vérification de l'adresse, la copie de votre pièce d'identité et autres.

Le vendeur est autorisé à soumettre des produits authentiques et des images qui y sont liées. Le vendeur est également responsable de la traduction de tous les textes en quatre langues principales du SFV, à savoir le français, l'allemand, l'anglais et l'italien. Si un vendeur a besoin d'aide à ce sujet, SFV propose une solution de service à coût additionnel. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Le vendeur ne peut pas supprimer l'image d'un produit sans payer la commission de 5% sur le prix initial fixé en ligne sur un produit.

Le vendeur recevra un e-mail de confirmation de l'approbation du compte. Par conséquent, vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque fois qu'un client achète vos produits. Vous recevrez également un e-mail de notification une fois que la SFV aura confirmé le paiement. Si ce n'est pas le cas, après trois jours, contactez notre service clientèle.

Le vendeur devrait être en mesure d'expédier le produit immédiatement et selon le nombre de jours spécifié sur le produit en ligne. Une fois fait. Le vendeur doit envoyer un e-mail à l'acheteur ou entrer directement les informations de suivi en ligne afin que l'acheteur soit informé de la livraison de l'article.

Nous recommandons à nos futurs vendeurs de toujours demander une signature à la livraison du colis lors de l'expédition du produit afin d'éviter de fausses informations telles que "colis perdu ou colis non reçu". et vice versa lorqu'il s'agit d'un retour de produit de l'acheteur.

Nous ne sommes pas responsables si un client ne reçoit jamais les produits et a payé le montant total. Nous rembourserons immédiatement le client. Nous voulons nous assurer que les deux parties gagnent en donnant la meilleure solution possible à nos clients.

Notre site Web s'adresse uniquement aux vrais vendeurs et aux vrais acheteurs. Nous n'autorisons pas les fausses informations et l'une de nos principales valeurs est de fournir le meilleur service de qualité suisse.

Si un vendeur est hors ligne / indisponible pendant une période donnée, le vendeur doit donc informer le profil d'en-tête de la date à laquelle il commence et de la date à laquelle il termine. Par exemple :" Je ne suis actuellement pas disponible, veuillez ne pas commander pour le moment. Toute commande passée dans ce délai sera prise en compte jusqu'à la date de fin indiquée" Du...... jusqu'au.......

Par conséquent, si un client achète quoi que ce soit pendant cette période hors ligne, il ou elle pourrait recevoir le produit dans un délai en conséquence à la date de fin.


Si la période hors ligne est trop longue, par exemple jusqu'à un mois ; par conséquent, le vendeur doit aviser SFV de désactiver le compte pour cette période temporairement. Nous vérifierons d'abord si le vendeur n'a pas de commandes en attente avant de confirmer dans un e-mail.

Tout vendeur qui tentera de se comporter de manière inappropriée en mentant ou en modifiant régulièrement son profil pourrait entraîner la fermeture du compte. Dans le pire des cas, nous pourrions entamer une action en justice.

Puis-je réserver un produit chez SFV ?

Non. La SFV ne permet pas de réserver un produit. Cependant, les clients peuvent maintenir le produit en l'ajoutant dans leur panier pendant 24 heures seulement.

Après cela, le produit sera automatiquement retiré s'il n'est pas acheté pour le catalogue régulier. Offrant ainsi une chance à un autre client intéressé d'acheter le produit.

Pour plus d'assistance, cher client, veuillez contacter notre service clientèle. Merci.