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Expédition et retours

L'expédition et le retour à SFV dépendent de tous les produits liés à chaque vendeur. Cela signifie qu'il est important de vérifier quelle option d'expédition et de retour (à côté de la description d'un produit, sélectionnez expédition et retour) est fournie sur chaque produit en ligne. La SFV n'assume aucune responsabilité en cas d'action incorrecte de la part de toute personne qui ne respecte pas cette exigence.

L'expédition a trois catégories, poste A, poste B, ou express en utilisant les services de la poste.

Par conséquent, si un vendeur propose d'autres prestataires d'expédition tels que DHL ou DPD, etc., il doit le spécifier dans le menu de description du produit. Bien que SFV applique les expéditions par la poste, un vendeur doit saisir un prix de livraison qui correspond à ce qu'il en coûtera s'il utilise un autre prestataire de services.
Il est essentiel de vérifier le prix de l'envoi sur les détails du produit avant de passer une commande car certaines personnes peuvent vouloir que leurs produits soient livrés le jour même ou le jour suivant.


A tout acheteur: Il ne reste que trois jours après réception du produit et seulement si le retour est autorisé dans la commande, pour remplir le formulaire de demande de retour uniquement accessible en tant que client. Si nous ne recevons aucune plainte ou demande après trois jours, la SFV n'est pas en mesure de prendre d'autres mesures et de fournir une assistance supplémentaire à la commande.


Retour: Normalement, les frais de retour doivent être couverts par les clients/acheteurs, sauf si le vendeur offre un retour gratuit. Dans le cas d'un retour gratuit, le vendeur sera responsable de l'assistance dans le processus de retour et devra en être informé par l'acheteur trois jours après réception du produit.

Dans des circonstances exceptionnelles, si un acheteur retourne un produit et que ce produit n'arrive jamais chez le vendeur, ou si ce produit ne correspond pas à l'état original envoyé. Par conséquent, ceci ne sera pas considéré comme un retour.
À l'exception des preuves réelles, y compris les reçus originaux, les preuves et l'approbation de la compagnie de transport qui justifient l'incident. Dans ce cas, nous pouvons envisager un arrangement unique.

N'oubliez pas que chaque vendeur peut conserver les photographies originales de ses produits telles qu'elles sont publiées en ligne. Par conséquent, le vendeur comparera l'objet de retour à ces images d'origine. Pour ces raisons, les acheteurs devraient être en mesure d'expédier le produit immédiatement au vendeur correspondant, si le retour est autorisé plus ils ne sont pas satisfaits du produit.

La plupart du temps, les vendeurs expédient les produits à SFV séparément. Il est donc crucial de vérifier le profil du produit et le nombre de jours d'expédition et de retour.

SFV offre 14 jours pour rembourser les acheteurs sur les commandes qui incluent un retour. Si un produit n'est pas autorisé à être retourné, SFV ne prendra en compte aucun problème concernant le produit.

Toutefois, l'acheteur doit aviser SFV d'un vendeur qui ne se conforme pas à ce qui est déclaré sur le profil. Par exemple, fournir une fausse image ne correspondant pas à la réalité du produit, de fausses informations, changer régulièrement sa biographie et bien d'autres comportements suspects.

Veuillez nous en aviser ou remplir le formulaire de service à la clientèle dans lequel vous pouvez ajouter des photos pour appuyer votre demande. Nous prendrons des mesures sérieuses à cet égard. Il est essentiel pour nous de veiller à ce que nos clients soient satisfaits pendant leurs achats chez SFV.

Une fois que le vendeur a reçu le produit retourné avec succès. Dans ce cas, le vendeur doit en aviser SFV par e-mail, et nous commencerons immédiatement avec la procédure de remboursement et informerons l'acheteur.

Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle.